Customer satisfaction is the most important element in determining the quality and performance of a public services through the products or services delivered to public. Khidmat mesra pelanggan di cawangan house of healin taman tun dr ismail, kl duration. Sep 28, 2014 kesimpulan dari penelitian kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pt. Studi pada pelanggan telkom speedy di palangka raya this study was made to determine and analyze the factors that affect customer loyalty, such as customer satisfaction, trust, corporate image shaped by service. Peningkatan kepuasan pelanggan melalui kualitas produk dan kualitas layanan the aim of this research is to analyze the effect of design quality, product innovation, social competence, technical competence, product quality, service quality to customer satisfaction by developing a research model and proposing six hypotheses. Analisis pengaruh produk, harga, distribusi, dan promosi. Sido muncul one of the key factor that pt sido muncul concerns about its jamu tolak angin is the customer loyalty. This study aims at finding out the relationship between quality canteen management and customer satisfaction in school. Zainol mustafa, and nur riza mohd suradi, and wan norsiah mohamed, and zalina mohd ali, and faridatulazna ahmad shahabuddin, and chai, chun fatt and juwairiyah mohd ali, 2008 kehendak dan kepuasan pelanggan ipta terhadap perkhidmatan telekomunikasi maxis. Shamsaini, shamsuddin 2004 kajian kepuasan pelanggan di pusat khidmat bersepadu, jabatan kecemasan hospital kuala lumpur. Agustyn, renata riskia and santosa, suryono budi 20 analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan studi pada pelanggan kantor pos purworejo. Analisis pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan masyarakat pengguna transjakarta busway koridor 2 pada pemda dki jakarta 50 while, question number 6 gets the lowest point of answer and scores 52. Untuk mengetahui masalah kepuasan konsumen tentang kualitas pelayanan yang akan diterima oleh konsumen terlebih dahulu harus didapat suatu pengertian. Pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, jurnal ilmiah hospitaliti vol.
Bank mega, tbk cabang tana paser ibnu khayath farisanu magister manajemen universitas mulawarman samarinda abstract this study aims to determine the effect of service quality based on servqual dimensions, which consists of tangibles, reliability, responsiviness, assurance. Menurut kotler dalam buku sunyoto 20, kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan. Analisis pengaruh penerapan ecommerce dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Analisis pengaruh perilaku konsumen dalam pengambilan. Jurnal pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan. One of the factors that determine customer satigfactions is the customer. Jul 15, 20 waty, indah 2010 pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di hotel dana solo. Kepuasan wajib pajak kendaraan bermotor di kantor bersama samsat uppd dipenda kota samarinda oleh. Read, highlight, and take notes, across web, tablet, and phone. Contoh dipilih dengan menggunakan metode simple random sampling. Undergraduate thesis, fakultas ekonomika dan bisnis.
Analisis kualitas pelayanan maskapai penerbangan low cost. Analisis kepentinganprestasi dan kepuasan pelanggan terhadap perubahan harga petrol analysis of importanceperformance and customer satisfaction towards changes in petrol price. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan berkaitan dengan layanan baru dan mengidentifik asi prioritas dalam strategi peningkatan kualitas melalui analisis importanceperformance ip youngjae et. Service quality of lowcost longhaul airlines e the case of jetstar airways and airasia x, journal of air transport management, vol 26, 2024. Kehendak dan kepuasan pelanggan ipta terhadap perkhidmatan. Hal ini disebabkan oleh karena harapan yang diinginkan nasabah belum dapat di penuhi oleh kinerja atribut%2c sehingga terjadi ketidakpuasan nasabah terhadap atributatribut. Supranto author of pengukuran tingkat kepuasan pelanggan.
Analisis kepentinganprestasi dan kepuasan pelanggan. Bank mega, tbk cabang tana paser dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut. Supranto is the author of pengukuran tingkat kepuasan pelanggan 4. Ketika pelanggan menerima pelayanan yang berkualitas, maka pelanggan akan puas. This study aims to examine the effect of quality service level at smart electricity pt. Data yang terkumpul dianalisa dengan menggunakan diagram cartesius.
Tingkat kepuasan adequate dan tingkat kepuasan desired berpengaruh secara signifikan dan negatif terhadap loyalitas nasabah di sulsel. This study is also conducted to find whether customer satisfaction has any relation with demographic element such as sex, age, race, parents occupation, amount of money brought to school and amount of money spent in school. Adytomo, yudith 2006 pengaruh lokasi dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di hotel grasia semarang. Skripsi, program studi pendidikan pancasila dan kewarganegaraan, jurusan hukum dan kewarganegaraan, fakultas ilmu sosial, universitas negeri malang. Kepuasan mahasiswa dan alumni terhadap pelayanan subag pendidikan dan evaluasi universitas negeri malang. Information about the openaccess article analisis pengaruh produk, harga, distribusi, dan promosi terhadap keputusan pembelian serta implikasinya pada kepuasan pelanggan in doaj. Pengertian pemasaran adalah total kegiatan perusahaan untuk menyusun strategi, menentukan harga, promosi hingga mendistribusikan produk kepada masyarakat. Costomer satisfactions is the costomer response to the discrepancy between the previous interest rate and actual performance had felt after the use.
Kepuasan satisfaction adalah perasaan senang atau kecewa seseorang. Kajian kepuasan pelanggan di pusat khidmat bersepadu, jabatan. Ekuitas jurnal ekonomi dan keuangan diterbitkan oleh sekolah tinggi ilmu ekonomi indonesia stiesia surabaya secara berkala setiap tiga bulan yaitu setiap maret, juni, september, dan desember, dengan tujuan untuk menyebarluaskan hasil penelitian, pengkajian, dan pengembangan bidang ekonomi dan keuangan, khususnya bidang akuntansi, manajemen. Jurnal pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah. Diagram ini bisa digunakan untuk mengidentifikasi jasa dan tingkat kepuasan pelanggan atas mutu layanan perusahaan. Ketika memberikan kebaikan, maka imbasnya adalah kebaikan pula. Pengaruh nilai pelanggan kepuasan terhadap loyalitas. The purpose of the study is to evaluate the effectiveness of handling violence programme via service quality model as tool for index customer satisfaction at one stop crisis centre oscc, emergency department, hospital kuala lumpur.
Ekuitas jurnal ekonomi dan keuangan diterbitkan oleh sekolah tinggi ilmu ekonomi indonesia stiesia surabaya secara berkala setiap tiga bulan yaitu setiap maret, juni, september, dan desember, dengan tujuan untuk menyebarluaskan hasil penelitian, pengkajian, dan pengembangan bidang ekonomi dan keuangan, khususnya bidang akuntansi, manajemen, pasar modal hukum bisnis, perpajakan, sistem. Kajian kepuasan pelanggan di pusat khidmat bersepadu. Research of customer satisfaction level especially in a service oriented organization has long been carried out in advanced countries, but not so in malaysia. Pengaruh nyata sebuah bisnis yang memberikan pelayanan berkualitas adalah meningkatkan kepuasan pelanggan. Pln persero yogyakarta area on costomer satisfaction. Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan, reputasi merek. Analisis pengaruh pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan convenience store 7 eleven uin ciputat authors. Tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy are variables used for service quality. Khidmat mesra pelanggan di cawangan house of healin taman tun dr ismail, kl. Eka yudhyani dosen fakultas ekonomi universitas 17 agustus 1945 samarinda abstract parasuraman et al.
This research aimed 1 at examining whether or not there was significant influence of the variables, such as marketing mix, reference group, demography and socioeconomic on the consumers behavior in deciding to purchase a house. Sedangkan variabel yang paling berpengaruh pada loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan adalah variabel keragaman barang sebesar 0,390. Bauran pemasaran adalah ruang lingkup totalitas dari pemasaran yang dapat diartikan bahwa apa itu pemasaran berarti baurannya itu sendiri marketing mix. In view of the empirical research done some time back, there is still no basic conceptual service quality in place, so a research survey was carried out by parasuraman to investigate quality service.
Pada gilirannya kepuasan pelanggan dapat menciptakan kesetiaan atau loyalitas pelanggan kepada perusahaan yang memberikan kualitas memuaskan. Mana jemen puncak manajemen menengah orangorang garis depan pelanggan diagram organisasi tradisional 3. Service excellence mengukur kepuasan pelanggan duration. Hrpz iicorewi003 client satisfaction 80% pelanggan berpuashati dengan perkhidmatan yang disediakan. Pengaruh nilai pelanggan dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan, melalui kepuasan pelanggan pada pelanggan bus efisiensi studi po efisiensi jurusan yogyakartacilacap. Kepuasan pelanggan adalah sejauh mana anggapan kinerja. Jumlah populasi 1125 pelanggan, sedangkan contohnya terdiri dari 1 orang pelanggan. Kualiti pengurusan kantin dan kepuasan pelanggan etheses. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Service quality and corporate image are recognized to be antecedents to customer satisfaction and trust in order to build customer loyalty in service centres. Basic needs items are one of the biggest expenses in the annual expenditure on household. Analisis pengaruh pemasaran hubungan pelanggan, nilai. Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan, reputasi merek dan loyalitas konsumen jamu tolak angin pt.
Institutional repository uin syarif hidayatullah jakarta. Questionnaires were distributed to 400 perodua owners who patronize the service at four. Kajian kepuasan pelanggan senarai semak graphical summary. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan menekan ketidakpuasan pelanggan.
International journal of business and management invention issn online. Analisis kepentinganprestasi dan kepuasan pelanggan terhadap. The hotel role play as a remanent staying is very important caused of high people mobility, thats caused by by many importance among people in social, economic, etc. Analysis of the influence patient safety, service quality. Peningkatan kepuasan pelanggan melalui kualitas produk dan. Accountant generals department of malaysia agd level 18, ministry of finance complex no. Analisis pengaruh penerapan ecommerce dan kualitas. Dec 11, 2012 service excellence mengukur kepuasan pelanggan duration. Purpose of this thesis is to investigate the influence of service quality to customer satisfaction in hotel solo funds and various service policies undertaken by the hotel dana solo to enhance customer satisfaction. Tahap kepuasan pelanggan satu kajian perkhidmatan klinik. Pengaruuh bauran promosi terhadap citra perusahaan dan kepuasan konsumen serta implikasinya terhadap loyalitas pelanggan miinyak pelumas mobil di kota palembang, kajian ekonomi jurnal penelitian.
Rujuk laporan kajian kepuasan pelanggan luaran servqual jul dis 20 2. Nov 04, 2015 nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan bab 5 philip kotler 1. Accountant generals department of malaysia agd customer. The sample in this study is the respondents who have come and treated in the islamic hospital in the city of surakarta. The mean or average percentage of variables of the servqual of the transjakarta bus is. Mana jemen puncak manajemen menengah orangorang garis depan pelanggan diagram. The increasing of fuel price always be the issue for the increase of the price of basic needs. Research method used is a case study, namely to take a certain object to be analyzed in depth by focusing on one problem, the data used are primary and.
1138 146 1355 155 1356 1259 1174 150 85 764 405 442 88 1575 212 1181 1021 1383 900 1516 333 1097 876 557 990 797 466 1448 225 1037 706 267 344 1446 1077 1355 909 1090